الأزمة اللي ما تقتلك؛ تقوّيك مع قيس المقرشي

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته اهلا بكم اعزائي انا محدثكم رعد العبري واصحابكم في بودكاست عربون مع ضيف ريادي مميز شاركنا خلاصه التجربه وخبراته المتراكمه في عالم العمل الحر ورياده الاعمال هذا بودكاست عربون ياتيكم من هيئه تنميه المؤسسات الصغيره والمتوسطه العالم كلنا نعرف انه مليء بالمتغيرات والازمات والكوارث وان كانت تختلف في نوعها وحدتها
لكن في ازمه كلنا شاهدناها وكان لها تاثير واضح بالنسبه لرواد الاعمال وهي ازمه كورونا اللي عصفت بالعالم كله ومن بعد كورونا صار مصطلح ازمه رائج ومتكرر لكن ايش مفهوم الازمه اساسا الازمه ممكن تواجهنا في اي جوانب حياتنا ممكن تكون ازمه اجتماعيه او ماليه او صحيه وغيرها من انواع الازمات نواجه الازمات احنا كافراد وتواجه الازمات ايضا الشركات
والحكومات لكن باختلاف انواعها وممكن الازمه تكبر ويتوسع نطاقها وتاثر على شعب باكمله او العالم اجمع اليوم نتكلم عن اداره الازمات في المشاريع بشكل خاص ومثل ما احنا عارفين انه لكل مشروع في قائمه بالمخاطر المحتمله اللي ممكن يواجهها هذا المشروع واللي بعضها ممكن توصف على انها ازمات سواء كانت اداريه ماليه او اي من الازمات والكوارث الطبيعيه الله يجيرنا منها جميعا
قيس المقرشي ضيفنا في هذه الحلقه عنده تجربه فريده ومميزه في التعامل مع ازمه كورونا لذلك هو رائد الاعمال المناسب لهذا الموضوع اهلا وسهلا فيك قيس نقرشي من صدى الشباب حياك الله سعيدين بتواجدك معنا اليوم وبدخل معك في الموضوع اداره الازمات والمخاطر ايش معناها هو لما نقول اداره الازمات ربما نقصد هي ايش العمليات اللي نقوم بها قد تكون العمليات الروتينيه
لنقوم بنحاول تخفيف من وقع ازمه معينه علينا كصاحب مؤسسه او كمؤسسه بشكل عام بمعنى تعرضت هذه المؤسسه لازمه معينه سواء على المستوى الداخلي او الخارجي ايش هي العمليات اللي ممكن ان اقوم بها احاول ان اخفف من تاثير هذه الازمه سواء على المؤسسه بشكل عام على المستوى الاداري على مستوى الاصول على مستوى سير العمليات او حتى على مستوى الموظفين بالنسبه لاداره المخاطر هي ايش الاشياء اللي ممكن
اقوم بها لاجل اتوقع او اتنبا بالمخاطر اللي ممكن تصادف هذه الشركه نعم دائما يسموه ريسك اسسمنت بمعنى انا احاول اتخيل او اتنبا ما هي المخاطر ممكن تصادفني على المستوى الاداري على مستوى الموظفين على مستوى العمليات على مستوى سلاسل الامدادات واحاول اضع لها خطط مبكره للتعامل معها قبل حدوثها اصلا قبل حدوثها فيصير هذا الفرق بين اداره الازمه بالنفس لما تقع وايضا بين اداره المخاطر نعم ولذلك هو اصلا في
فرق اصلا بين الازمات والمخاطر اداره الازمات واداره المخاطر ن في فرق مثل ما ذكرت لكن هناك العمليات اللي تقوم بها محاوله التخفيف وقعت الازمه الان كيف تخفف من اثرها عليك كمؤسسه اما المخاطر كيف اتنبا بال الاشكاليات والمخاطر المتوقعه اللي ممكن تحصل لي كمؤسسه طيب احنا نعرف انه هذا اصلا علم وفي ناس يتخصصوا فيه اداره الازمات والمخاطر اساسا هل تعتقد انه احنا فعمان محتاجين لهذا النوع من العلوم اكيد فع
عمان وفي غير في عمان احنا اذا نتكلم على مستوى المؤسسات الصغيره والمتوسطه فمحتاج يعني نعلم كيف نتوقع الازمات كيف نضع له خطط لادارتها وكيف نديرها لما نقع في الازمه نفسها كذلك بنتكلم على مستوى عام لما نقول سلطنه عمان فاكيد محتاجين هذا العلم في مختلف المجالات على المستويات الاداريه المستويات التعليميه نقدر نقول الازمات الاجتماعيه الازمات الاقتصاديه فعلم اداره الازمات العلوم المهمه ان تكون موجوده عنه في يكون متخصصين
ممكن الاشخاص والمؤسسات يلجوا لهم في حال تحتاجوا يحصل على استشارات معينه بالفعل صحيح في اعتقادك ايش الازمات او المخاطر المتوقع حدوثها بشكل عام على المؤسسات الصغيره المتوسطه او الشركات الناشئه في مجموعه من الازمات يعني اذا قسمناها ممكن نقسمها ازمات خارجيه على المستوى الخارجي للمؤسسه وفي ازمات على المستوى الداخلي للمؤسسه على سبيل المثال لما جاعت كورونا على سبيل المثال تعتبر ازمه اثرت بشكل كثير على المؤسسات الصغ متوسطه
في حال على سبيل المثال وقعت حرب بين دول معينه فقد تتوقع عزمه يمكن تتوقف سلاسل الامداد اللي انت معتمد عليها اصلا كصاحب كصاحب مشروع ممكن تتغير قوانين على مستوى البلد نتكلم ممكن تتغير قوانين ممكن تنضاف رسوم زين كله هذه قد تمثلك ازمه كصاحب عمل اذا ما كنت حاطينها في الاعتبار او انك ما انك تتعامل معها على المستوى الداخلي للمؤسسه قد يمث خروج موظف مهم قد يمثلك ازمه
م خاطر مخاط بالضبط قد يكون اشكاليه معينه قد يكون منتج قد يكون اله او قد يكون حادث عمل معين يصير عندك داخل المؤسسه يمثل لك ازمه داخليه نعم نعم طيب وتشوف انه المفروض من كل مؤسسه صغيره ومتوسطه او كبيره او شركه ناشئه انها توضع لها خطه اداره الازمات او المخاطر المحتمله لوقوع للشركه نعم احس من مهم جدا يعني انه كل مؤسسه
ولو بشكل مبسط احنا ما نتكلم الان تعقي ما شاء الله في من الشركات الكبرى عندهم ريسك اسسمنت تفصيلي وماخذين بشكل قدي بشكل كبير يعني بناء على حجم حجم شركاتهم لكن نتكلم عن المسات الصغير متوسطه محتاج على الاقل تضع في الاعتبار ايش المخاطر ممكن تصير مثلا على سبيل المثال انا عندي من سلاسل الامدادات الموردين من دول معينه من خارج طيب في حال حصل مثلا ازمه كورونا نفسها وباء حرب معينه توقفت هذه السلاسل هل ممكن ان اوفر الماده الخام اللي كنت اعتمد عليها من
من من منتج محلي ف اضع في الحسبان لو توقفت الدوله الفلانيه عن تزويدي مثلا بالماده الخام انا اقدر اوفرها من المكان الفلاني لو خرج الموظف التالي انا اقدر احصل موظف اخر لو صارت عندي اشكاليه في المنتج ان اقدر احط الحل الفلاني فموضوع اني اتوقع ايش المخاطر اللي ممكن تواجهني في سو في سوق العمل نفسه وفي مؤسستي واضع لها خطط مبدئيه او نقدر على الاقل ما لازم خطط تفصيليه لكن خطط بديله يعني اذا صار كذا صارت هذ الم
مش ما حصل المورد انتقل المورد الثاني او في مورد رفع الاسعار انا ممكن اسوي كذا او سبحان الله مثلا نزل عني ضريبه جديده او نزل عندي رسوم جديده استطيع انه اتعامل معه بالوضع الفلاني فيكون عندي فقط فيه يعني محدد ايش المخاطر على المستوى الداخلي والخارجي ممكن تواجهني وكيف راح اتعامل معها في حالنا صارت يعني اتوقع كذا لو كل مؤسسه عملت بهذا الشيء وعملت خطط لاداره الازمه والمخاطر المحتمل وقوعها على الشركات ممكن يضمنه استم
مراريه العمل في حاله وقوع ازمه او خلينا نقول يخففوا يعني من وقعها على المؤسسه نفسها اكيد اكيد وهذا الشيء المهم لكن يبقى انه هذا المفهوم مفهوم اداره المخاطر والازمات مفهوم جديد لمؤسسات الصغ متوسطه وكثير يقوللك والله احنا ما محتاجين احنا مؤسسه صغيره راس منا بسيطه ايش ممكن يفيدنا لكن مثل ما قلت انت يعني بيفيدنا في موضوع الاستمراريه في موضوع ان اعمالنا ما راح تتوقف في موضوع ان نقدر نتعامل مع المتغيرات اللي تحدث في السوق نعم طيب يعني قيس
عارفين انه في مختلف الازمات اللي ممكن تحصل او المخاطر اللي ممكن توقع الصحيه مثل كورونا البيئيه الماليه وغيرها من انواع الازمات بس ايش اللي تحسه او من وجهه نظرك اكثر الازمات تاثيرا على الشركات الناشئه والمؤسسات الصغيره والمتوسطه ايش اكثر انواعها اللي ممكن تقول هذا الانواع من الازمات ممكن تاثر تاثير مباشر او اكبر على المؤسسات الصغيره والمتوسطه
والله قد يكون ما حدث خلال فتره كورونا قد تكون يعني هي المثال الاوضح طبعا في مثل ما ذكرنا في كثير من الازمات يعني المتنوعه وتاثيرها يختلف من شركه الى اخرى مثلا تغير الاسواق التسارع التكنولوجي زي يؤثر على الشركات الناشئه بشكل كبير والله انت اليوم معتمد على منتج تكنولوجي معين فكره نزل برنامج اخر او تطبيق اخر او او يعني منتج تكنولوجي اخر غير جميع المعادلات الموجوده عندك لكن اذا نتكلم بالصفه العامه نقدر ناخذ مثال التغيرات او الازمات الصحيه
اللي تمنع المستفيدين من هذه الخدمات او الفئه المستهدفه من هذه الخدمات او المنتجات ان تحصل عليها مثل ما حصل في ازمه كورونا الناس كانت متعوده على الاسواق متعوده على بيع منتجاتها بشكل مباشر واحد الى واحد وفجاه صار في ايقاف كامل هذا المؤسسات اللي ما كانت متوقعه و ما عندها خطط بديله او ما استطاعت انها تتعامل مع الازمه هذا بشكل سريع يا انها توقفت وتاخرت ياها اصلا خرجت من السوق بالفعل بالفعل صحيح وهذا شفنا امثله كثيره على تحول الشركات
يعني يتعاملوا مع الموقف وقد يكون بعض الشركات اعتمدت على الخطط اللي عملوها لاداره الازمات والمخاطر بالفعل فعلا صحيح طيب من واقع يعني ايضا خبرتك متى المفروض اني كشركه صغيره ومتوسطه او شركه ناشئه اني استعين بمختص مختص اداره ازمات يعني انا ممكن اوضع خطه بس قد تكون خطه بسيطه
في حاجات ممكن ما تجي في بالي بس في ناس مختصين في هذا المجال مختصين في اداره الازمات والمخاطر متى المفروض اني انا استعين بمختص اداره الامات مثل ما ذكرت احنا ممكن نبدا نستعين بمختصين في اداره المخاطر اثناء وضع الريسك اسسمنت هوو تحليل او تقييم المخاطر المحتمله للمؤسسه نفسها فانا ممكن اعمل بدايه كل سنه تقييم المخاطر اللي ممكن تتوجه لمؤسسه وتعاني منها المؤسسه واعرض هذا التقييم على مختص زين يراجع يراجع لي
ما هي الخطط المحتمله او الاشياء اللي ممكن اضعها انا في الحسبان للتغلب على هذه المخاطر اما ريسك مانجمنت كرايسز مانجمنت واداره الازمات نفسه متى استعين تختص زين نقدر نقول انه لما اقع في هذه الازمه او تبدا هذه الازمه انا الان محتاج اني فعلا استشير مختص اروح له يعني كان عندي تحليل للمخاطر فعف ايش المخاطر عندي خطه بديله لكن هل هذه الخطه الان اللي وضعتها الخطه البديله هل ستت ماشى مع الاز
الحاليه او لا تتماشى ممكن الساعه انا ارجع للشخص المختص الموجود طيب قد يكون في سائل يسال يقول لك والله اوكي انا راح اعمل خطه اداره ازمات ومخاطر لكن مثل ازمه كورونا هذا مهم يعني ما كان في اعداد لها نهائيا صحيح وهنا يقودني للسؤال الاخر انه طيب انا كمؤسسه كيف ممكن استقبل عملت الخطط وعملت الاستراتيجيه واخذت مختص وعملت الخطط كل حاجه لكن
لكن في الخطه ما في وجود لازمه كورونا او حجم التاثير الكبير اللي غير متوقع وكان غير متوقع طيب انا في هالحاله كرائد عمل ايش المفروض اعمله يعني خلينا ناخذ تجربه كورونا الفتره الماضيه هل في تجارب شفتها من مؤسسات حسيت انه هذا التعامل الصحيح اللي المفروض انه تتعامل فيه مؤسسات الصغيره المتوسطه هي ربما افضل حل للتعامل مع هذه الاشكاليات او الازمات الغير متوقعه هي مرونه المؤسسه
يعني تحكم عليه مدى مرونه المؤسسه يعني لما جلت كورونا مباشره لاحظنا انه في مؤسسات خلال يمكن اسبوع او اسبوعين نجح انه يغيروا خدماتهم من خدمات يعني مباشره تقدم واحد الى واحد الى خدمات تقدم عن طريق الانترنت او عن طريق الطلبات على سبيل المثال مثل بعض المطاعم زين في شركات بالعكس كانت ازمه كورونا بالنسبه لهم هي ما ازمه هي كانت فرصه واستطاعوا انه من خلالها ما شاء الله ينموا بشكل بشكل كبير يعني يحققوا ايرادات يمكن كانوا ما يحققوها لو لا از
بالفعل صحيحين المطاعم على سبيل المثال تلاحظ بتلاحظ في مطعم يشكو مثلا خلال فتره كورونا ان والله تم في اغلاقات وفي كذا واضطر انه يغلق المطعم وانه خلاص يخرج من السوق وفي مطاعم لا زادت ارباحهم وزادت مبيعاتهم ليش كان في عندهم مرونه هذا استطاع انه يتكيف مع هذه الازمه الموجوده يبحث عن حلول بديله ويطبقها ويغير نموذج العمل ماله ال نموذج عمل مبتكر بدل ما يكون النموذج القديم ان انا الشخص يجي عندي مثلا يطلب الوجبه ويجلس ياكلها الى انه لا ممكن يجي يطلبها
عن طريق التطبيقات او عن طريق خدمات التوصيل اللي ممكن انا اوفرها كصاحب مطعم واوصل له اياها فصار انه بالعكس بدل ما كنت انا مثلا اخسر او اني اغلق مطعمي صار عند الطلبات تزيد فلاحظ ن هذه الاشياء كذلك عننا على سبيل المثال مراكز تدريب والمؤسسات الشبابيه المرتبطه مثلا وحنا منها كصر الشباب على سبيل المثال صحي انتم كيف تصرفت قيس مع هذا الازمه يعني احنا كمؤسسه طبيعه اعملنا تحكي علينا انه يكون في لقاء مباشر مع المستفيدين نحن نقدم برامج شبابي
برامج تدريبيه ملتقيات ورش مخيمات تعليميه فجاه قالك ان هذه الفئه المستهدفه اللي انت تستهدفها ما تقدر تلتقي بها ما تقدر تجمعهم في مكان واحد وفي صار في اغلاقات وفي ظروف وفجاه زين كيف تتعامل معها احنا على سبيل المثال كمؤسسه صد الشباب حاولنا انه بقدر الامكان نعيد تصميم هذه البرامج اللي نقدمها وبدل ما تكون برامج تقدم بشكل مباشر واحد لواحد ان تقدم عن بعد عن طريق خدمات الاتصال المرئي وما شاء الله
انت لو لاحظتك الفتره كثير من التطبيقات المرئيه اللي نزلت وحاولنا انه يعاد تصميم البرنامج المخيم مثلا او الدوره التدريبيه او الملتقى اللي كان يقدم حضوريا بطريقه معينه عدنا تصميمه وقدمنا اون لاين بطريقه مبتكره بطريقه حافظنا فيها على الفئه المستهدفه اللي احنا نشتغل فيها ولذلك انا اذكر انه في 2020 احنا يمكن توقفنا فقط اسبوعين برامجنا توقفت اسبوعين مع انه كان في عندنا عقود مع شركات الاستثمار الاجتماعي اللي نشتغل فيها تقديم برامجها توقفنا اسبوعين عدنا تصميم برامجنا
ورجعنا مره ثانيه واستمرت جميع برامجنا قد تكون افضل يعني الاقبال على البرامج يعني في واحده من المميزات اللي بالنسبه لنا اللي احنا نقولها صد الشباب انه احنا وكورونا ما كان بالنسبه لنا ازمه انه استطعنا انه يكون في عننا مشاركين ومستفيدين من خدماتنا وبرامجنا حتى من خارج سلطنه عمان سابقا كنا نشتغل في نطاق جغرافي ضيق اللي هو نجود في المحافظه اللي احنا نشتغل فيها او في سلطنه عمان لا والله الحين لما بدينا نتصل يعني او نستخدم يعني خدمات الاتصال مريي وخدمات تقديم
برامج عن بعد صار ناس من دول الخليج ودول العربيه المختلفه يشاركوا في برامجنا هذه فرصه كنا ما بنوصلها لو ما كانت في ازمه كورونا او ان ما كان احنا عندنا المرونه الكافيه انه نتكيف مع هذه الازمه ونعيد ابتكار نموذج عمل التجاري صحيح بالفعل يعني ما شاء الله قس اسبوعين وقدرته تتعاملوا مع الموقف وتدير الازمه هذا يبين مدى جاهزيه المؤسسه للتعاون مع الازمات وقد يكون هذا الشيء هو يميز المؤسسات الصغير المتوسطه انها سريع التكيف عند
عندها مرونه سريعه لو كانت ايضا تملك الفكر المناسب عند اداراتها يعني يعني احنا ما نقول ما مؤسسه يمكن المؤسسات الكبيره محتاجين نظام موافقات معين يمر بروسيس لكل اجراء ممكن تتخذه بينما المؤسسات الصغيره قرار سريع من الاداره ممكن انه يكسبها يعني مرونه سريعه وتتكيف مع الازمه الموجوده صحيح هل في امثله قيس يعني وقفت عليها بعينها يعني غير مؤسسه ص الشباب طبعا وشفت التغيير اي
او التعامل مع الازمه بشكل مباشر هل في امثله تحضرك يمكن نذكر على سبيل المثال اي مشرف مثلا كشركه تقنيه ناشئه انزين لو لاحظت ان خلال فتره كورونا يعني سارعت التكيف مع الموضوع واطلقت منتجات سريعه محتاجها محتاجينها انها في سلطنه عمان تكيفت مع الوضع كثير من المطاعم مثلا بدات ايضا تتكيف مع الموضع وتطلق خدمات توصيل وخدمات طلب الالكتروني كانت ما موجو
المولات على سبيل المثال اللي كان ما عنده خدمات الطلب الاون لاين سرع في عمليه انه يعني يوفروا هذا الخدمه انك ممكن تطلب اون لاين واحنا نوصل لك اياها ف كثير من الامثله حقيقه لكن قد ما يحضر الاسماء لكن مثل ما ك فئات يعني فئات المطاعم فئات المولات الشركات التقنيه خدمات التدريب والتعليم مدارس على سبيل المثال نعم صحيح لو ناخذ مثلا الجانب الحكومي وزاره التربيه والتعليم اوكي قد تاخرت في البدايه لحد
تاخذ ربما الاجراءات المعينه لكن بعدين تم تحويل ايضا التدريس والتعليم عن بعد فتكي مع الموضوع وفرت خدماتها وبحيث انه يستمروا الطلاب في في يعني اخذ المناهي كذلك المدارس الخاصه مراكز التدريب الكليات قام السلطان قابوس على سبيل المثال والكليات التعليميه الخاصه استطاعت ايضا انها تتعامل مع الموضوع يعتمد سرعه تعامل الموضوع هو طبيع المؤسسه واجراءات وسرعه اتخاذ القرارات ص ولذلك لاحظنا تفاوت الجميع وصل في النهايه انه بدا يقدم خدماته خدمات الكترونيه
عن بعد و كم الفتره اللي خذها بعضهم استطاع انه يتكيف خلال فتره اسبوعين بعضهم يحتاج شهر بعضهم يحتاج خمسه اشهر او سته اشهر لحد ما يتكيف مع الوضع نعم طيب هل تعتقد انه كنصيحه اليوم احنا نوجهها للمؤسسات الصغيره المتوسطه والشركات الناشئه لتعامل والتكيف مع المخاطر اللي ممكن تحدث لو سمح الله او ازمات وغيره انه واحده من الامور اللي لازم يحطوها في الحسبان انهم يعملوا على التحول الالكتروني او التحول التقني او استخدام
التقنيه بشكل اكبر بحيث انه لو لا سمح الله في ازمه او في مخاطر وقعت على المؤسسه في حلول تقنيه خلينا نقول بالامكان استخدامها في حال وقوعها نعم ممكن لكن شوف رعد ما كل المؤسسات تستطيع انها تطبق نقدر نقول تقديم خدماتها ومنتجاتها بشكل الكتروني بس ممكن استخدام الحلول ممكن استخدامها ممكن في طبيعه العمل نفسه يعني لاحظنا مثلا تطبيقات الاجتماعات اوكي سهلت علينا عمليه الالتقاء مع
مع زملائنا في العمل فما صار انا لازم اجيب جميع الموظفين عشان يحضروا الاجتماع صار ممكن نلتقي عن بعد واحنا جاسين في اماكنا المختلفه فالعمليات داخليه نفسها كاجتماع هذ ممكن احنا نضع لها لكن في بعض الشركات تقوللك والله احنا ما ممكن نطبق جانب تقني ولو جيت الجانب التقني بتلاحظ ان هو في حدو في مخاطر موجوده والله فجاه انقطعت الشبكه على سبيل المثال نعم صار في برمجيه صار في هجوم مثلا برمجيات خبيثه معينه هذه في ايضا مخاطر فهو القصد انه
انت واقع عندك مخاطر لكن يبقى انك تفهم هذه المخاطر وتر احنا دائما ايش يصير الاشكاليه ان المؤسسات صار متوسطه ل ما تسمع اداره مخاطر واداره ازمات يعني دائما يجيهم المفهوم المعقد انه والله يا اخي هذا شيء صعب وهذا الشيء يفترض تسوي فقط الشركات الكبيره بينما نحن لا هو فقط مجرد انك تجلس مع فريق العمل معك وتراجع في البروسس اللي تقدم من خلالها المنتج او الخدمه وتحلل لو صارت عندي اشكاليه في هذا الخطوه من البروسيس نفسه ايش بسوي ايش الحل البديل وتسجله فقط بكل سهوله بشيء بسيط يعني
بدون تعقيد بدون ما تسوي دراسات وخطط وتستعين في البدايه بمختصين بشكل مبسط احنا نسوي واحد اثنين ثلاثه من اجل تخديم هذه الخدمه طيب لو الخطوه رقم واحد او الخطوه رقم اثنين او الخطوه رقم ثلاثه صار ف اشكاليه ايش اسسوي خلاص فلازم تكون موجوده تكون موجوده عليه والموظفين المسؤولين عن هذا الشيء يكون فاهمين هذا الحل البديل جميل احنا تحدثنا عن اداره الازمات والمخاطر المحتمل على المؤسسات الصغيره المتوسطه والشركات الناشئه وانواعها وطريقه التعامل
معها الله يكفينا شرها جميعا ان شاء الله شكرا لك قيس المقرشي من مؤسسه صد الشباب شكرا لك رعد وسعيد بوجودي معكم في هذا البودكاست بارك الله فيك نلقاكم في حلقات قادمه ان شاء الله من بودكاست عربون الذي ياتيكم من هيئه تنميه المؤسسات الصغيره والمتوسطه ومن انتاج شبكه قاف دمتم في رعايه الله كان معكم رعد العبري